SK매직(에스케이매직, SK magic)은 정수기, 식기세척기, 전자레인지, 비데 등과 같은 가전제품의 좋은 품질과 서비스로 많은 고객에게 사랑받고 있는 브랜드입니다. 제품 사용 중 불편한 점이 생기거나 AS가 필요할 경우, 정확한 정보와 신속한 서비스를 받는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 SK매직 고객센터의 전화번호 및 운영시간, 상담원 연결 방법, 온라인 상담, AS 예약 방법, 서비스 요금, 그리고 가까운 서비스센터 찾는 방법에 대해 자세히 안내드립니다.
SK매직 고객센터 전화번호 및 운영시간
제품 문의나 AS 접수를 위해 가장 먼저 확인해야 하는 것이 바로 서비스센터의 전화번호와 운영시간입니다. 바쁜 일상 속에서 시간을 절약하려면 이 기본 정보를 미리 알아두는 것이 중요합니다.
SK매직 서비스센터의 대표 전화번호는 1600-1661입니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영합니다. 일요일 및 공휴일에는 운영하지 않으니 참고하세요.
- SK매직 고객센터 전화번호 : 1600-1661
- 렌탈/구매/매직몰 이용문의 : 1600-6446
- 배송문의 (부품 제외) : 1644-7272
- SK매직 고객센터 운영시간 : 평일 오전 09:00 ~ 오후 18:00 / 토요일 오전 09:00 ~ 오후 13:00 (일요일, 공휴일 휴무)
SK매직 고객센터 상담원 연결 방법
전화로 문의할 때 빠르게 상담원과 연결되는 방법을 알면 더욱 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다. 자동응답 시스템(ARS)을 통해 상담원을 연결하는 팁을 소개합니다.
자동응답 시스템(ARS) 안내에 따라 원하는 메뉴를 선택합니다.
- 고장 상담 및 이전 설치 : 1번
- 렌탈요금 납부 및 정보 변경 : 2번
ARS 안내를 중단하고 바로 상담원 연결을 원할 경우, ARS 진행 중 "0번"을 누르면 빠르게 연결 가능합니다. 다만 고객센터 통화량 증가에 따라 상담원 연결 대기 시간이 긴 경우에는 온라인 상담을 이용하는 것도 좋은 방법입니다. 온라인 상담 이용 방법은 아래 섹션에서 추가로 설명드리겠습니다.
SK매직 고객센터 온라인 상담 방법
전화 문의가 어려운 경우, 온라인 상담은 편리한 대안이 됩니다. 홈페이지나 모바일 앱을 이용해 쉽고 빠르게 문제를 해결하는 방법을 알아보겠습니다. SK매직 공식 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해 온라인 상담을 신청할 수 있습니다.
1. SK매직 서비스센터 공식 홈페이지 접속합니다.
2. 홈페이지 상단 메뉴 중 [상담예약 > 온라인상담] 메뉴를 클릭합니다.
3. 로그인 또는 비회원 로그인을 진행합니다.
4. '제품이상 문의, 렌탈문의, 일반문의' 중 해당하는 문의 종류를 선택합니다.
5. 상담 내용 입력 후 제출하면 담당자가 확인 후 답변을 제공합니다.
SK매직 서비스센터 AS 예약 방법
SK매직은 전화뿐 아니라 온라인에서도 간편하게 AS 예약을 할 수 있는 시스템을 제공하고 있습니다. 원하는 시간대에 맞춰 AS를 예약하는 방법을 알려드립니다. 전화 예약의 경우, SK매직 고객센터 전화번호 1600-1661로 전화하여 상담원에게 AS 신청하시면 됩니다. 온라인에서 예약하는 방법은 다음과 같습니다.
1. SK매직 서비스센터 홈페이지에 접속 후 로그인합니다.
2. 홈페이지 상단 메뉴 중 [방문예약 > A/S 방문 예약] 메뉴로 이동해 제품 정보와 증상을 입력합니다.
3. 원하는 날짜와 시간을 선택한 후 예약을 완료합니다.
SK매직 서비스센터 AS 요금
AS를 받을 때 가장 궁금한 부분 중 하나는 서비스 요금입니다. 무상 서비스와 유상 서비스의 차이, 기본 요금 등을 사전에 알아두면 요금 문제로 인한 혼란을 줄일 수 있습니다. 물론, AS 서비스 요금은 제품의 보증 기간과 수리 내용에 따라 달라집니다.
1) AS 서비스 요금 산정 기준
A/S 서비스 요금은 부품비, 수리비, 출장비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
| 구분 | 요금 산정 기준 |
| 부품비 | 부품비는 제품 수리 시 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. |
| 수리비 | 수리비는 제품 수리 시 필요한 수리 난이도와 소요시간에 따른 순수 기술료를 말합니다. (방문 시에는 출장비 외 기본점검 비용 10,000원이 청구됩니다. 단, 수리하는 경우에는 기본점검 비용은 면제가 되나 제품 수리비는 청구 됩니다.) |
| 출장비 | 출장비는 출장을 요구하는 경우 적용되며 20,000원을 청구 합니다. 단, 평일 18시 이후, 휴일(토/일/공휴일/대체휴무일) 방문 시 출장비는 24,000원을 청구합니다. |
2) 유무상 수리 기준
| 구분 | 수리 기준 | |
| 무상 수리 | - 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우 - 서비스매니저가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 2개월 이내 동일 부위 재고장 발생 시 |
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| 유상 수리 | 보증기간 | - 무상 보증기간이 경과된 제품 |
| 분리/설치 | - 이사나 이동으로 인한 재 설치 및 외부기기 연결을 요청하는 경우 - 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가로 요청하는 경우 |
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| 타사 제품 | - 고장의 원인이 타사 제품으로 인한 고장발생 시 | |
| 외부 환경 | - 인터넷, 안테나, 유선신호등 외부환경 문제시 | |
| 소모성 | - 소모성 부품의 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우(배터리, 필터류, 램프류 등) - 당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션품으로 발생된 고장의 경우 |
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| 천재지변 | - 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우 | |
| 고객 부주의 | - 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시 - SK매직 서비스센터 서비스매니저가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우 - 사용자과실 및 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시 - 차단기/콘센트/멀티탭 불량 및 코드 미삽입 등 전원 오인가로 인한 서비스 요청 시 - 단수/수도 · 가스잠김 등으로 서비스 요청 시 - 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우 |
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| 기타 | - 고객 요청에 의한 제품 점검 시(보증기간 이내라도 유상 수리) 예) 제품 내부의 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시 | |
SK매직 가까운 서비스센터 찾기
내 주변에서 가장 가까운 SK매직 서비스센터를 찾는 방법을 알고 있으면 직접 방문해야 할 경우에도 시간을 절약할 수 있습니다. 검색 방법과 유용한 팁을 확인해 보세요.
1. SK매직 서비스센터 홈페이지에 접속합니다.
2. 홈페이지 상단 메뉴 중 [방문예약 > 서비스센터 찾기]를 클릭합니다.
3. 거주 지역 탭을 클릭하면 해당 지역의 가까운 센터의 위치와 연락처를 확인할 수 있습니다.
SK매직 서비스센터 홈페이지 외에도, 네이버 지도나 카카오맵에서도 "SK매직 서비스센터"로 검색해 가까운 서비스센터의 위치와 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
SK매직의 AS 서비스는 고객의 편의를 최우선으로 생각하며 운영되고 있습니다. 이번 글에서 안내드린 내용을 참고하면 제품 사용 중 발생한 문제를 신속히 해결하실 수 있을 것입니다. 앞으로도 SK매직 제품을 사용하는 데 불편함 없이 만족스러운 경험을 하시길 바랍니다.